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商家引入聊天机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长解决查询、制度解释和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。一旦系统只追求自动解决率，就??

https://inesldtz162671.win-blog.com/23479600/机器人与人工共管的边界设计方案-为每次转接保留上下文与责任